Клиенти на компанията

  • Клиенти по групи (на едро, на дребно);
  • Особености на работа с всяка група клиенти.

Конкуренти на компанията

  • Списък на конкурентите на компанията;
  • Силните и слаби страни на всеки конкурент;
  • Конкурентните преимущества на компанията.

Продажби

  • Структура на отдела по продажби;
  • План за продажби и показатели за ефективност;
  • Длъжностни инструкции на продавачите;
  • Външен вид на продавачите, фирмени облекло.

Дискусии и кореспонденция

  • Правила за работа с клиентите;
  • Етикет на телефонно общуване;
  • Оформяне на оферти;
  • Поддържане на електронна кореспонденция.

Описание на фазите на продажбите

  • Установяване на контакт;
  • Изясняване на изискванията;
  • Презентация и аргументация;
  • Работа с възраженията;
  • Завършване на сделката;
  • Излизане от контакт.

Речник на продавача

  • Ефективни фрази за добре дошли и довиждане към клиента по телефона;
  • Готови фрази за всеки етап от продажбата;
  • Най-удачните метафори, сравнения по отношение на продажбите;
  • Думи и изрази, които увеличават  продажбите;
  • Забранени думи и фрази.

Въпросник на продавача

  • Техники за поставяне на въпросите;
  • Списък с въпроси за идентифициране нуждите на клиентите;
  • Удачни въпроси към клиента, позволяващи разбиране на неговите потребности и разговор с него.

Картотека на възраженията

  • Бланки с възраженията на клиентите и вариантите за тяхната обработка.

Техника на продажбите

  • Ефективни техники на продажби за вашата сфера на дейност;
  • Подробни примери за успешни продажби на сътрудниците на компанията;
  • Техника на продажба на съпътстващите ги стоки.

 

Документи

 

  • Шаблони на договори и правилата за тяхното попълване;
  • Стандартен пакет документи за клиента;
  • Примери за попълване на първични счетоводни документи.

 

Заявете своята Корпоративна книга ТУК

 

——————————————————————————————————————————

Още интересни статии по темата:

Законите на лидерството.

„Съвети“ как да демотивирате сътрудниците .

—————————————————————————————————————————-

Актуални тренинги и обучения по темата:

Тайм – мениджмънт: ефективно управление на времето – тренинг-практикум .

Тренинг ,,Бизнес интуиция – как да привличаме парите“ Едномесечно дистанционно обучение с практическа насоченост .