Клиенти на компанията
- Клиенти по групи (на едро, на дребно);
- Особености на работа с всяка група клиенти.
Конкуренти на компанията
- Списък на конкурентите на компанията;
- Силните и слаби страни на всеки конкурент;
- Конкурентните преимущества на компанията.
Продажби
- Структура на отдела по продажби;
- План за продажби и показатели за ефективност;
- Длъжностни инструкции на продавачите;
- Външен вид на продавачите, фирмени облекло.
Дискусии и кореспонденция
- Правила за работа с клиентите;
- Етикет на телефонно общуване;
- Оформяне на оферти;
- Поддържане на електронна кореспонденция.
Описание на фазите на продажбите
- Установяване на контакт;
- Изясняване на изискванията;
- Презентация и аргументация;
- Работа с възраженията;
- Завършване на сделката;
- Излизане от контакт.
Речник на продавача
- Ефективни фрази за добре дошли и довиждане към клиента по телефона;
- Готови фрази за всеки етап от продажбата;
- Най-удачните метафори, сравнения по отношение на продажбите;
- Думи и изрази, които увеличават продажбите;
- Забранени думи и фрази.
Въпросник на продавача
- Техники за поставяне на въпросите;
- Списък с въпроси за идентифициране нуждите на клиентите;
- Удачни въпроси към клиента, позволяващи разбиране на неговите потребности и разговор с него.
Картотека на възраженията
- Бланки с възраженията на клиентите и вариантите за тяхната обработка.
Техника на продажбите
- Ефективни техники на продажби за вашата сфера на дейност;
- Подробни примери за успешни продажби на сътрудниците на компанията;
- Техника на продажба на съпътстващите ги стоки.
Документи
- Шаблони на договори и правилата за тяхното попълване;
- Стандартен пакет документи за клиента;
- Примери за попълване на първични счетоводни документи.
Заявете своята Корпоративна книга ТУК
——————————————————————————————————————————
Още интересни статии по темата:
Законите на лидерството.
„Съвети“ как да демотивирате сътрудниците .
—————————————————————————————————————————-
Актуални тренинги и обучения по темата:
Тайм – мениджмънт: ефективно управление на времето – тренинг-практикум .