Вътрешен бенчмаркинг Вътрешен бенчмаркинг е особено ефективен в големи компании с много филиали, които, всъщност са ангажирани с една и съща работа, но са в различни географски точки. Преди да се започне работа по внедряване на най-добрите практики на своите колегите ( т.е. вътрешен бенчмаркинг), следва ясно да се определи: какъв именно опит, в какъв […]
Повишаване качеството на обслужване Съвременният метод на таен клиент се счита за универсална. Тя може да се използва в предприятия, в сферата на предоставянето на обществени услуги и т.н. Въпреки това, той е спечелила най-голяма популярност сред ръководителите на търговски компании. Като техния мащаб няма значение. Очевидно е, че подобряването на качеството на услугата е […]
Оценка на служителите Фокусиране върху клиента, увеличаване на броя на продажбите, формирането на имидж и познаваемостта на марката, всичко това е неразривно свързано с качеството на предоставяните услуги в дадена организация и дейността на служителите в различните вътрешни отдели и поделения. За подобряване на ефективността на дейността на дружеството е необходимо да се направи оценка […]
Оценка ефективността на работата Мнозина са чували за метода „Таен клиент“ и са наясно с неговите принципи. Но за това, как изглежда процедурата на такива маркетингови дейности се досещат само някои ръководители. В момента, оценка на ефективността на работата се провежда в организации с различна икономическа ориентация. На първия етап фирмата, предоставяща услуги по оценка […]
Таен клиент „Таен клиент“ или Mystery Shopping е формализиран и узаконен метод за маркетингово разузнаване. Осъществява се по инициатива на ръководството на фирмите, работещи в търговията на дребно и услугите. Една от целите на тайния клиент е да покаже на ръководството всичко, което се скрива от него. Т.е. как в действителност ( а не на […]
Създаване на бранд Brand е многолик образ, по който клиентите моментално разпознават именно вашата марка ( название, лого, дизайн, шрифт, лозунг и т.н.). Как да намерите точно този щрих, който без излишни думи трайно да се асоциира в съзнанието на хиляди хора с маратонки? Къде да намерите образа на този каубой, който ще продава цигари […]
Бенчмаркинг Сравнителният анализ е необходим, когато една компания взема решение за пускане на нови продукти – услуги и излиза на вече сформирания пазар. За да се избегнат евентуални загуби в началната фаза, е необходимо да се проведе цялостно сравнение на личните потенциални възможности с конкурентната среда, да се предпазят от очакваните трудности и да се […]
Мониторинг на конкурентите Познаването на силните и слабите страни на противника е най-доброто предимство във всеки бой, включително и конкурентния. Успешното завоюване на пазара е невъзможно без ясното разбиране на какво място заема този продукт или услуга в редицата на конкурентите. С какви средства можете да направите вашия продукт по-привлекателен за клиентите (цена, качество, обслужване, […]
Готови маркетингови изследвания Маркетинговите изследвания са огромна гама от дейности и аналитични изследвания, насочени към задълбочено проучване на пазара на стоки и услуги и перспективите им за развитие. Само чрез изучаване на пазара, производителят или продавачът може ясно да формулира концепцията на предприятието, фирма или търговска точка, окончателно да определи своята потребителска аудитория, да идентифицира […]
Разработване на маркетингови стратегии Маркетинговата стратегия е фундаменталната основа, без която не може пълноценно да функционира и да се развива нито една компания, чиято дейност е базирана на продажба на своите продукти или услуги. Изборът на маркетингова стратегия е първото, с което започва топ мениджмънта на компанията, след внимателно проучване и задълбочен анализ на пазара. […]
