Таен клиент „Таен клиент“ или Mystery Shopping е формализиран и узаконен метод за маркетингово разузнаване. Осъществява се по инициатива на ръководството на фирмите, работещи в търговията на дребно и услугите. Една от целите на тайния клиент е да покаже на ръководството всичко, което се скрива от него. Т.е. как в действителност ( а не на […]
Създаване на бранд Brand е многолик образ, по който клиентите моментално разпознават именно вашата марка ( название, лого, дизайн, шрифт, лозунг и т.н.). Как да намерите точно този щрих, който без излишни думи трайно да се асоциира в съзнанието на хиляди хора с маратонки? Къде да намерите образа на този каубой, който ще продава цигари […]
Бенчмаркинг Сравнителният анализ е необходим, когато една компания взема решение за пускане на нови продукти – услуги и излиза на вече сформирания пазар. За да се избегнат евентуални загуби в началната фаза, е необходимо да се проведе цялостно сравнение на личните потенциални възможности с конкурентната среда, да се предпазят от очакваните трудности и да се […]
Мониторинг на конкурентите Познаването на силните и слабите страни на противника е най-доброто предимство във всеки бой, включително и конкурентния. Успешното завоюване на пазара е невъзможно без ясното разбиране на какво място заема този продукт или услуга в редицата на конкурентите. С какви средства можете да направите вашия продукт по-привлекателен за клиентите (цена, качество, обслужване, […]
Готови маркетингови изследвания Маркетинговите изследвания са огромна гама от дейности и аналитични изследвания, насочени към задълбочено проучване на пазара на стоки и услуги и перспективите им за развитие. Само чрез изучаване на пазара, производителят или продавачът може ясно да формулира концепцията на предприятието, фирма или търговска точка, окончателно да определи своята потребителска аудитория, да идентифицира […]
Разработване на маркетингови стратегии Маркетинговата стратегия е фундаменталната основа, без която не може пълноценно да функционира и да се развива нито една компания, чиято дейност е базирана на продажба на своите продукти или услуги. Изборът на маркетингова стратегия е първото, с което започва топ мениджмънта на компанията, след внимателно проучване и задълбочен анализ на пазара. […]
Маркетингова информационна система Компания, която веднъж вече е внедрила в работата си и постоянно поддържа маркетингова информационна система, пести време и пари, има сериозна конкурентно предимство. Въвеждането на маркетингова информационна система позволява да се изгради идеален алгоритъм за търсене и получаване на пълния обем информация за текущото състояние на делата във всяко от звената на […]
Оценка на персонала Продуктивността на всяко предприятие, както и ефективността зависи до голяма степен от персонала. В идеалния случай, екипа от специалисти трябва да бъде добре запознат с продуктовата гама или списък на предоставяните услуги. Много мениджъри не могат да оценят напълно ефективността на служителите си, особено трудно е това в големи компании с численост […]
Програма за лоялност на клиентите Всеки производител на продукт или услуга знае, че най-добрия клиент е лоялния и удовлетворен. Именно този клиент, който не престава да използва продукта или услугата на любимата си търговска марка, дори конкурента да му предложи по-евтин аналог. В сърцето на лоялния клиент има място само за една търговска марка, търговски […]
Оценка удовлетвореността на клиентите За да управлявате мнението на своите клиенти, трябва редовно да го изучавате. За да знаем какво мислят за вашата компания, стоки и услуги за клиентите, ние използваме няколко способа за оценка удовлетвореността на клиентите: Онлайн проучване Проучване по телефона Личен разговор с клиентите Методика „Таен клиент“ Наблюдение в търговската зала Анализ […]
