Програма лоялност: Kак да задържим старите и да привлечем нови клиенти?

Специализиран интерактивен мини-тренинг

Да се привлече клиент е добре, но това не е всичко. Той трябва да се задържи, което е доста сложно особено в условията на голяма конкуренция. Как грамотно и ефективно да разработите Програма лоялност и как да я използвате ще разберете на този тренинг.

Аудитория:собственици и ръководители на фирми, ръководители и сътрудници на отделите маркетинг, реклама и продажби.

Програма на тренинга:

• Цели и задачи на Програма лоялност.
• Причини за създаване на Програма лоялност.
• Ключовите фактори за получаване на лоялност.
• Ключовите фактори на загуба на лоялност.
• 12 закона на клиентската лоялност.
• Как работи Програма лоялност.
• Целевите аудитории на Програма лоялност.
• Програма лоялност насочена към краен потребител ( В2С )
• Програма лоялност насочена към корпоративни клиенти ( В2В )
• Програма лоялност насочена към дилъри и дистрибутори ( В2D )
• Правила за построяване Програма лоялност.
• Осъществяване, разходи, резултати.
• Типове програми лоялност – ,,кошници’’,  ,,отстъпка с натрупване’’, ,,премия за количество посещения’’ , ,,щастливият час’’ , ,,лотария’’ , ,,конкурси’’ и др.
• Индивидуални и коалиционни програми.
• Бонусни системи за поощрение на лоялните клиенти. Видове.
• Сфери за използване на програмите – търговия, услуги, туризъм и др.
• Варианти карти за участниците – номерирани, с штрих-код, с магнитна полоса, с електронен носител.
• Програмни продукти. Ролята им в реализирането на Програма лоялност.
• Изисквания към информационните системи.
• Видове нива на лоялност.
• Използване на CRM (Customer Relationship Management ) в програмите за лоялни клиенти. Базата данни – основа за Програмата лоялност.
• Одит на Програма лоялност.

Метод за водене на тренинга:

В програмата са включени различни проблемни ситуации за решаване в малки групи, ролеви и делови игри.

Тренингът се провежда под формата на интерактивно общуване , диалог и отговори на въпроси.

Използват се следните методи за водене на тренинга:

Ролеви игри, работа в групи, дискусии,изпълняване на устни и писмени задачи.