Какво може и какво не трябва да се прави в конфликтна ситуация

Да обобщим. Какво трябва да се прави и какво не трябва да в конфликтна ситуация?

Трябва да се прави:

• Запазване на самоконтрол и сдържаност.
• Оставете вашия партньор да изпуснете парата.
• Не добавяйте масло в огъня: не влизайте в конфликтен диалог, не навлизайте в критични забележки, не нападайте личността.
• Помолете партньора си да формулира естеството на исканията си и крайния резултат, към които се стреми.
• Ясно и обективно изразете позицията си по отношение на очакванията на партньора.
• Опитайте се да останете на равни начала.
• Ако сте виновни, извинете се или признайте своята грешка, но без самоунижение, тихо и спокойно.
• Оформете приетата договореност и уговорете взаимоотношенията за в бъдеще. Ясно определете границите: какво конкретно не трябва да се прави, за да се предизвика повторение на конфликта.
• Опитайте се да поддържате баланс в отношенията в границите, които са ви определени от партньора. Излизайте от тези граници само в случаите, когато това направи и вашия партньор. Обсъдете с него действията по нарушаване на вашите договорки…

Не трябва да се прави: