Базов курс ,,Управление на продажбите“
Едномесечен дистанционен курс за мениджъри по продажбите
Умения за общуване и консултиране в продажбата
Видове общуване
В зависимост от нивото на общуване:
В зависимост от целта:
В зависимост от съдържанието:
В зависимост от средствата за общуване:
Комуникативна страна на общуването
Интерактивна страна на общуването
Прозорец на Джоухари
Перцептивна страна на общуването
Социална перцепция
Проекция
Идентификация
Емпатия
Рефлексия
Атракция и антипатия
Каузална атрибуция
Компетентност на мениджъра по продажбите
Видове общуване в продажбата
Делово
Консултативно
Интимно-личностно
Степени на комуникативната компетентност
Невербално поведение
Категории невербално поведение.
Класификация на невербални форми на общуване
- · Кинестична модалност (кинесика)
- · Пространствено-териториална модалност (проксемика
- · Параезикова модалност (параезик)
- · Тактилна модалност
- · Обонятелна модалност
- · Цивилизационна модалност
Вокални аспекти на невербално поведение
Активно слушане
Вербално поведение
Устна реч
Метаезик
Писмена реч
Умения за оценка на ситуацията и потребностите на клиента
Умения за наблюдение на клиента
Възприятие и интерпретация
Фактори, които влияят върху възприятието и интерпретацията
Умения за изясняване
Задаване на въпроси
- · Поощрение
- · Конкретизиране
- · Повторение
- · Резюмиране (обещаване)
- · Отражение на чувства
Умения за реакция
- · Мълчание, пауза
- · Саморазкриване
- · Емпатия
- · Обратна връзка
- · Конфронтация
- · Информиране
- · Даване на съвет
- · Асертивно поведение
Умения за разрешаване на конфликти
- · Същност на конфликта
- · Видове конфликти
- · Методи за управление на конфликти
——————————————————————————————————————————–
Още интересни статии по темата:
Тринадесет грешки, които мениджърът трябва да избягва в общуването със сътрудниците.
5 начина да се радвате на екипната работа.
——————————————————————————————————————————-
Актуални тренинги и обучения по темата:
Преговори без поражения: ефективни стратегии и тактики.
Социология и психология на управлението .