<<< Обратно към: Тренинг по продажби: „Студени обаждания или търсене на клиенти по телефона“
Програма на тренинга:
- Особености на телефонното общуване
- Предимства на телефонното общуване.
- Минуси на телефонното общуване.
- Подготовка
- Формулирайте предимствата за всяка група клиенти
Задание 1.
- Намерете приятното звучене на вашия глас
- Гласови характеристики
- Задание 2
- Задание 3
- Интонации:
- Подгответе ключова фраза, с която вие ще заинтересовате клиента
Задание 4
- Съберете информация на потенциалните клиенти
- Източници на информация за потенциалния клиент:
- Преди телефонният разговор е желателно да знаете:
- Задание 5
- Формулирайте целта на телефонният разговор
Задание 6
- Съставете си форма, която ще попълвате по време на телефонния разговор
- „Пробив през секретаря“
- Тактика 1. „Максимум увереност – минимум информация“
- Тактика 2. Направете секретаря съюзник.
- Задание 7
- Разговор с отговорното лице
- Настройте се за успех
- Следвайте плана
- Възможни тактики за представяне целта на студеното позвъняване
- „Аз звъня просто за да се представя“
- „Маркетингово изследване“
- Тактика за директно предложение
- Задание 8
- Отговор на типичните възражения
- Алгоритъм за отговор на „телефонни“ възражения:
- „Знаете ли, аз съм много зает и няма време“.
- „Ние вече работим с друг доставчик“
- „Не се интересуваме“
- „За сега не можем да си го позволим“
- „Това не ни трябва“
- „Разговаряйте с моите подчинени“
- Задание 9
<<< Обратно към: Тренинг по продажби: „Студени обаждания или търсене на клиенти по телефона“